“几个数字都算不清楚吗?你的是公司还是养老院?”安娜气得忍不住对刚刚汇报的客服主管吼了起来,“光知有客户投诉,然后就开始埋怨别的门服务不到位,你自己能先算清楚到底有多少客户投诉了吗?是哪里的客户在投诉?理结果如何?理后客户满意度怎么样?累计的投诉类型一共有几类?原因分别是什么?到底是哪个环节问题导致的?你长个脑袋是为了好看吗?不会用它来想一想呀!”
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