坚持以客户为中心,以问题【为导向,打造综合≡柜员,建立健全以客户需求为导向訊息的内部协调沟通机制,严格落实集团公司《供电服务十项ζ承诺》,实行“一岗受理”和“一站式”服务,促窗☆口管理再提升。
一方面通过定期组织客服窗口人员进行冷光业务培训,力※促熟练掌握各项工作规程、规定。
每周进行营销网上答题▲巩固。
组织供电服务知识竞赛,以赛促学。
另一方面补齐收费员对电价标准、退费↙优惠政策、服务投诉、故障抢修、业扩报装流程和可以說剛才那三級仙帝就是完全死在這一劍之下时限、用电水元波臉色平靜安全等业务知识短板,线上微信服务群随时答疑客户用电疑问他臉色頓時變了和需求。
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                国家能源局主管    中国电力传媒集∩团主办
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                地电黄龙供千仞峰电强化管理提升高效服务水平

                来源: 中国电力新闻网      日期:20.06.23

                  中电新闻网讯 通讯员 崔舒娴 报道 进一步提升优质高效█的窗口服务质量水平,践行好“为人民供好电”的企业使命,6月19日,黄龙县供电公司营销部在服务态度、服务质量、服务方式、服务监管四方面狠下功夫,主动服务体现营业窗口服务新形象。

                  坚持以客户为中心,以问题为他是看出來了导向,打造综合柜员,建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制,严格落实集团公司《供电殺服务十项承诺》,实行“一岗受理”和“一站式”服务,促窗口四人也不大好受管理再提升。一方面通过定期组织客服窗口人员进行业务培训,力促熟练掌握霸道氣息各项工作规程、规定。每周进行营销网上答题巩固。组织供电服务知识竞赛,以赛促学。另一方面补齐收费员对电价标准、退费优惠政策■、服务投诉、故障抢修、业扩报装流身上光芒爆閃程和时限、用电安全等业务知识短板,线上微信服务群随时答疑客户用电疑问和需求。同时,线下∮为前来窗口办理用电业务的客户,以客户需求为导向,服务时面要带微笑,做到有问必答。服∮务态度应当礼貌、谦和、热情,如遇到不合理要求时耐心向客户解释,不得与客户发生争吵。

                  建立健全营业厅管理办法,严格责任考核到人,采取不打招呼检查,按月进行绩效考核。下一步,该公司将营销和采集系统档案排查核对一致,提高多元化』系统远程下发成功率,促进窗口服务质量和客户满意度的双提升。

                责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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